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Qualora il cliente non fosse soddisfatto del prodotto o nel caso in cui siano stati inviati prodotti non conformi a quanto richiesto, è possibile restituire il proprio acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla consegna del prodotto. Per avviare la procedura utilizza il nostro modulo di richiesta di recesso.
In alternativa puoi contattare il nostro servizio clienti a mezzo posta elettronica all'indirizzo servizioclienti@esteta.it o tramite il numero verde 800.90.40.55 fornendo le seguenti informazioni:
Non saranno accettate restituzioni di articoli acquistati senza che sia stata eseguita la procedura sopra indicata.
Il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe consentito fare in un negozio.
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore ha comunicato la propria decisione di recedere.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per il trasporto, preferibilmente utilizzando l'imballaggio originale o, qualora questo non sia disponibile o risulti danneggiato, una confezione di dimensioni e resistenza adeguate a garantirne la corretta protezione durante la spedizione.
Una volta ricevuto il prodotto, ne verificheremo lo stato e, qualora siano presenti manipolazioni eccedenti quelle necessarie per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, potrà essere applicata una riduzione del rimborso proporzionata all'effettiva diminuzione di valore del bene.
In caso di recesso validamente esercitato, Esteta rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi della consegna standard eventualmente sostenuti. I costi di spedizione sono rimborsati solo in caso di recesso totale dell'ordine; in caso di recesso parziale le spese di consegna non verranno rimborsate.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
Esteta potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.